പട്രീഷ്യ നാരായണന്റെ ജീവിതം കേവലം ഒരു വ്യക്തിയുടെ വിജയഗാഥയല്ല, മറിച്ച് കഠിനമായ പ്രതിസന്ധികളെ തന്ത്രപരമായ സംരംഭകത്വ അവസരങ്ങളാക്കി മാറ്റിയ ഒരു മാസ്റ്റർക്ലാസ്സാണ്. തന്റെ പഴയ ജീവിതത്തിന്റെ ചാരത്തിൽ നിന്നും ഒരു ‘ഫീനിക്സ് പക്ഷിയെപ്പോലെ’ ഉയർത്തെഴുന്നേറ്റ അവർ, ബിസിനസ് ലോകത്തിന് നൽകുന്നത് അതിജീവനത്തിന്റെ വലിയൊരു പാഠമാണ്.
1988-ൽ വെറും 200 രൂപയുടെ നിക്ഷേപത്തിൽ നിന്ന് കോടികൾ വിറ്റുവരവുള്ള ‘പ്രസൻ ഹോട്ടൽസ് ആൻഡ് ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡ്’ എന്ന സാമ്രാജ്യം കെട്ടിപ്പടുത്തത് ആധുനിക സംരംഭകത്വത്തിലെ ‘മൂലധന കാര്യക്ഷമതയുടെ’ (Capital Efficiency) ഉത്തമ ഉദാഹരണമാണ്. ബാഹ്യമായ വലിയ നിക്ഷേപങ്ങളേക്കാൾ തന്റെ അധ്വാനത്തെ മൂലധനമാക്കി മാറ്റിയ പട്രീഷ്യയുടെ യാത്ര, ദാരിദ്ര്യത്തിന്റെ പടുകുഴിയിൽ നിന്ന് അന്താരാഷ്ട്ര നിലവാരമുള്ള ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി മേഖലയിലേക്കുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ പരിവർത്തനമായിരുന്നു.
തകർന്ന സ്വപ്നങ്ങളും അതിജീവനത്തിനായുള്ള പോരാട്ടവും
വ്യക്തിപരമായ തകർച്ചകൾ എങ്ങനെ പ്രൊഫഷണൽ കരുത്തായി മാറുന്നു എന്നതിന്റെ നേർക്കാഴ്ചയാണ് പട്രീഷ്യയുടെ ആദ്യകാല ജീവിതം. നാഗർകോവിലിലെ യാഥാസ്ഥിതിക കുടുംബ പശ്ചാത്തലത്തിൽ നിന്ന് തന്റെ 17-ാം വയസ്സിൽ നാരായണനുമായുള്ള പ്രണയവിവാഹത്തിലൂടെ അവർ എടുത്ത തീരുമാനം, അവരുടെ തന്നെ ഭാഷയിൽ “ജീവിതത്തിലെ ഏറ്റവും മോശപ്പെട്ട തീരുമാനമായിരുന്നു.” തന്നെക്കാൾ 13 വയസ്സ് പ്രായക്കൂടുതലുള്ള ഭർത്താവിന്റെ മദ്യപാനവും ശാരീരികവും മാനസികവുമായ അതിക്രമങ്ങളും പട്രീഷ്യയെ തളർത്തി.
എന്നാൽ, വർഷങ്ങളോളം നീണ്ടുനിന്ന ഗാർഹിക പീഡനങ്ങളെ അതിജീവിച്ചതിലൂടെ കൈവന്ന ‘അസാമാന്യമായ വേദന സഹിക്കാനുള്ള ശേഷി’ , പിൽക്കാലത്ത് ബിസിനസ്സിലെ പ്രതിസന്ധികളെ നേരിടാനുള്ള അവരുടെ ‘പ്രൊഫഷണൽ ഗ്രിറ്റ്’ ആയി പരിണമിച്ചു. മക്കളെയും കൊണ്ട് മാതാപിതാക്കളുടെ അടുത്തേക്ക് മടങ്ങിയ പട്രീഷ്യയിൽ ഉണ്ടായ മാനസിക പരിവർത്തനം നിർണ്ണായകമായിരുന്നു. അമ്മ നൽകിയ 200 രൂപ കൊണ്ട് അച്ചാറുകളും ജാമുകളും ഉണ്ടാക്കിത്തുടങ്ങിയപ്പോൾ, അത് തന്റെ സഹപ്രവർത്തകർക്കിടയിൽ വിറ്റഴിച്ച അമ്മ പട്രീഷ്യയ്ക്ക് ഒരു ‘പ്രാഥമിക വിതരണ ശൃംഖല’ ഒരുക്കിക്കൊടുത്തു. ഇത് സ്വന്തം കാലിൽ നിൽക്കാനുള്ള അവരുടെ ആത്മവിശ്വാസം വർധിപ്പിച്ചു.
മറീന ബീച്ചിലെ പാഠശാല; 50 പൈസയിൽ നിന്നുള്ള തുടക്കം
സംരംഭകത്വത്തിൽ “ചെറുതായി തുടങ്ങുക”, വിപണി പരീക്ഷിക്കുക എന്നീ തന്ത്രങ്ങൾ പട്രീഷ്യ മനോഹരമായി പ്രയോഗിച്ചു. 1988-ൽ ചെന്നൈയിലെ മറീന ബീച്ചിൽ ഒരു ഉന്തുവണ്ടിയിൽ ചായക്കട തുടങ്ങിയപ്പോൾ ആദ്യദിവസത്തെ വരുമാനം വെറും 50 പൈസയായിരുന്നു. തോറ്റുപിന്മാറാൻ ആ നിമിഷം തോന്നിയെങ്കിലും, തന്റെ മക്കളുടെ വിശപ്പും അവരുടെ ഭാവിയും ആലോചിച്ചപ്പോൾ ആ നിരാശയെ അതിജീവനത്തിനുള്ള ഇന്ധനമാക്കാൻ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു.
ചായയും കാപ്പിയും മാത്രം വിറ്റാൽ പോരെന്നും, കസ്റ്റമർ ഡിമാൻഡ് അനുസരിച്ച് സമൂസ, ബജ്ജി, ജ്യൂസുകൾ എന്നിവ കൂടി ഉൾപ്പെടുത്തണമെന്നുമുള്ള തിരിച്ചറിവ് ബിസിനസ്സിലെ ഒരു പ്രധാന ‘സ്ട്രാറ്റജിക് പിവറ്റ്’ആയിരുന്നു.വൈകുന്നേരം 3 മണി മുതൽ രാത്രി 11 മണി വരെ വെയിലും കടൽക്കാറ്റും വകവയ്ക്കാതെ അവർ നടത്തിയ കഠിനാധ്വാനം വിശ്വസ്തരായ ഒരു ഉപഭോക്തൃ നിരയെ സൃഷ്ടിച്ചു. ബിസിനസ്സിന്റെ തുടക്കകാലത്ത് തന്നെ രണ്ട് ഭിന്നശേഷിക്കാർക്ക് ജോലി നൽകിക്കൊണ്ട് സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള സംരംഭകത്വത്തിന് അവർ തുടക്കമിട്ടു.
സ്ഥാപനവൽക്കരണവും വളർച്ചയും
ചെറുകിട കച്ചവടക്കാരിൽ നിന്ന് കോർപ്പറേറ്റ് തലത്തിലുള്ള സംരംഭകയാകാൻ പട്രീഷ്യയെ സഹായിച്ചത് സ്ഥാപനങ്ങളുമായുള്ള കരാറുകളാണ് . മറീന ബീച്ചിലെ അവരുടെ ‘കൈപുണ്യം’ തിരിച്ചറിഞ്ഞ സ്ലം ക്ലിയറൻസ് ബോർഡ് ചെയർമാൻ കാന്റീൻ നടത്തിപ്പിനുള്ള അവസരം നൽകിയത് ഗുണമേന്മയാണ് ഏറ്റവും വലിയ മാർക്കറ്റിംഗ് എന്ന പാഠം അടിവരയിടുന്നു. പിന്നീട് നാഷണൽ പോർട്ട് മാനേജ്മെന്റ് ട്രെയിനിംഗ് സ്കൂളിലെ 700-ഓളം വിദ്യാർത്ഥികൾക്ക് ഭക്ഷണം നൽകാനുള്ള കരാർ ലഭിച്ചതോടെ പട്രീഷ്യയുടെ ബിസിനസ് ഒരു റീട്ടെയിൽ മാതൃകയിൽ നിന്ന് ബി2ബി (B2B) കോൺട്രാക്ട് മാതൃകയിലേക്ക് വളർന്നു. ഇത് അവരുടെ വരുമാനം പ്രതിദിനം ഒരു ലക്ഷം രൂപയിലേക്ക് ഉയർത്തുകയും അവർക്ക് ‘സ്ഥാപനപരമായ വിശ്വാസ്യത’ നൽകുകയും ചെയ്തു. 1998-ൽ സംഗീത റെസ്റ്റോറന്റ് ഗ്രൂപ്പുമായി ചേർന്നുള്ള പങ്കാളിത്തം ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി വ്യവസായത്തിൽ അവരുടെ സ്ഥാനം ഉറപ്പിച്ചു.
സന്ദീപ റെസ്റ്റോറന്റ്
ദുരന്തത്തെ പൈതൃകമാക്കി മാറ്റിയ രീതി വ്യക്തിപരമായ തീരാദുഃഖങ്ങളെ ലക്ഷ്യബോധമുള്ള ബിസിനസ്സ് മാതൃകകളാക്കി മാറ്റുന്നതിൽ പട്രീഷ്യ വിജയിച്ചു. 2004-ൽ നവദമ്പതികളായ മകൾ സന്ദീപയും മരുമകനും റോഡപകടത്തിൽ മരിച്ചപ്പോൾ തകർന്നുപോയ അവർ, ആ വേദനയെ മറികടക്കാൻ തന്റെ മകളുടെ പേരിൽ ഒരു ബ്രാൻഡ് നിർമ്മിക്കാനാണ് തീരുമാനിച്ചത്. 2006-ൽ ആരംഭിച്ച ‘സന്ദീപ റെസ്റ്റോറന്റ്’ ഇന്ന് 14 ശാഖകളും 300-ലധികം ജീവനക്കാരുമുള്ള ഒരു വലിയ ശൃംഖലയാണ്. അപകടം നടന്ന സ്ഥലത്ത് സൗജന്യ ആംബുലൻസ് സർവീസ് ഏർപ്പെടുത്തിക്കൊണ്ട് ബിസിനസ്സ് എത്തിക്സിനെ മാനവികതയുമായി അവർ സംയോജിപ്പിച്ചു. ലാഭത്തിനുപരിയായി വൈകാരികമായ ഒരു മൂല്യം തന്റെ സ്ഥാപനത്തിന് നൽകാൻ ഇതിലൂടെ അവർക്ക് കഴിഞ്ഞു.
മറീന ബീച്ചിലെ ‘എംബിഎ’ ബിരുദം
പട്രീഷ്യ നാരായണന്റെ ജീവിതം ആധുനിക സംരംഭക ലോകത്തിനുള്ള വലിയൊരു പാഠപുസ്തകമാണ്. 2010-ൽ ഫിക്കി നൽകിയ ‘വുമൺ എന്റർപ്രണർ ഓഫ് ദി ഇയർ’ അവാർഡ് അവരുടെ ദീർഘകാലത്തെ പോരാട്ടത്തിനുള്ള അംഗീകാരമായിരുന്നു. ഔദ്യോഗിക വിദ്യാഭ്യാസത്തേക്കാൾ വലിയ ബിരുദമാണ് അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതെന്ന് പട്രീഷ്യ നമ്മെ ഓർമ്മിപ്പിക്കുന്നു. “ഒരിക്കലും വിട്ടുകൊടുക്കരുത്” (Never give up) എന്ന ലളിതവും എന്നാൽ ശക്തവുമായ തത്വശാസ്ത്രമാണ് അവരെ നയിക്കുന്നത്. മറീന ബീച്ചാണ് തനിക്ക് മാനേജ്മെന്റ് പാഠങ്ങൾ പകർന്നുതന്ന ‘അനുഭവങ്ങളുടെ സർവകലാശാല’ എന്ന് അവർ അഭിമാനത്തോടെ പറയുമ്പോൾ, ഏതൊരു പ്രതിസന്ധിയും വലിയൊരു വിജയത്തിലേക്കുള്ള ചവിട്ടുപടിയാണെന്ന് ലോകം തിരിച്ചറിയുന്നു. പട്രീഷ്യ നാരായണൻ വെറുമൊരു ഹോട്ടൽ ഉടമയല്ല, മറിച്ച് പ്രതികൂല സാഹചര്യങ്ങളെ പരാജയപ്പെടുത്തിയ സംരംഭകത്വത്തിന്റെ ആഗോള പ്രതീകമാണ്.
